台灣大哥大四度榮獲2020 CSEA卓越客服大獎

客戶服務領先業界!勇奪電信唯一「最佳客服管理團隊」

台灣大哥大連續四年榮獲由臺灣客服中心發展協會主辦的「CSEA卓越客戶服務大獎」肯定,今年獲頒「客服管理團隊」及「最佳客服伴銷團隊」兩大獎項。台灣大哥大本著以服務為本精神,透過多元創新的服務、領先業界的數位匯流產品,打造全方位的客服團隊,成為唯一獲得「客服管理團隊」殊榮的電信公司。

台灣大哥大個人用戶事業群客戶服務處副總經理周震平表示,台灣大客服團隊秉持創新、真心、誠心、熱心、同理心「五心級」服務理念,串聯門市服務及消費者的需求,打造一站式客服中心。在客服人員培訓上,也運用斜槓思維的「3E培訓模式」(Education教育訓練、Experience工作經驗、Engagement互動學習),有效提昇員工能力與向心力,讓客戶感受耳目一新的優質服務。

順應『滑』世代趨勢,台灣大哥大建構最即時且多元的服務管道,主動回應客戶需求,精準提供需要的服務與產品,替客戶解決痛點,創造優質的服務體驗。此外,更持續蒐集內外部客戶的聲音,以創新思維提出新的做法,化繁為簡,透過簡單易懂的方式,將複雜的電信服務與流程等傳達給客戶,大幅提升服務效率,同時提升客戶滿意度。除了「CSEA卓越客戶服務大獎」外,台灣大也連續七年獲SGS Qualicert國際驗證,客戶滿意度創三年新高,為客戶創造超乎期待的服務體驗。

除了團隊表現優異外,在台灣大客服中心服務15年的資深專員陳雅慧,日前亦獲得由1111人力銀行主辦的「2020最感人工作貢獻獎」科技與製造類首獎。陳雅慧曾在電話客服中,分享小時候與阿嬤相處的故事,成功勸說未成年用戶不要強迫阿嬤購買高額遊戲點數,並收到用戶的感謝信。陳雅慧深信:「客服不只是單純提供客戶所需的服務,而是在過程中讓彼此變得更好!」台灣大客服團隊的每一份子都將客戶視為數位生活上的夥伴,提供兼具專業且充滿溫度的優質服務。

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