台灣大哥大榮獲「2025 天下人才永續獎」大型企業組服務業第三名

同仁透過AI和RPA創造更高價值 4類型員工都升級

▲台灣大哥大以AI賦能為核心，推動「超人計畫」，升級組織與人才力，結合跨域學習平台與幸福職場，榮獲「2025天下人才永續獎」大型企業組服務業第三名。(右：台灣大哥大人資暨行政副總經理洪秋雲、左：勞動部政務次長李健鴻)

由《天下雜誌》主辦的「2025天下人才永續獎」今(12)日舉行頒獎典禮，台灣大哥大以AI賦能為核心，推動「超人計畫」，升級組織與人才力，結合跨域學習平台與幸福職場，榮獲大型企業組服務業第三名。

台灣大哥大針對非IT之後勤辦公室同仁進行AI與RPA(Robotic Process Automation，自動化流程工具)技能訓練，不到一年時間已有超過6成員工將RPA工具實際應用於日常工作，運用科技提升效率與潛能，讓同仁從「地球人」蛻變為「超人」，實踐「Open Possible 能所不能」的品牌精神。今日頒獎典禮由台灣大哥大人資暨行政副總經理洪秋雲代表出席領獎。

圖3 3 — ▲台灣大2025年起實施「超人計畫」，協助同仁將AI與RPA工具，導入重複性高的業務中，運用科技提升效率與潛能，從「地球人」蛻變為「超人」。

台灣大哥大推動「超人計畫」後，透過AI全面升級研發、門市、客服及財務等業務。研發端導入AI Co-coding協作開發工具，超過15%的專案使用，年度產能提升20%，預期3年可達1.5倍；門市應用「萬能大麥」大數據模型銷售系統，透過AI推薦與智慧分流，協助8成門市人員快速掌握用戶需求，進店成交率提升至140%；客服導入AI語音辨識與機器人「小麥」，每月處理超過50萬筆需求，用戶自助率達97%、正確率95%、顧客滿意度達96%；財務單位則推動帳務流程自動化，降低文件錯誤率，釋放更多人力投入高價值工作及新業務開發。

台灣大人資暨行政副總洪秋雲：台灣大透過AI賦能讓同仁化繁為簡、創造更高價值

▲台灣大哥大人資暨行政副總經理洪秋雲表示，台灣大推動「超人計畫」後，透過AI全面升級研發、門市、客服及財務等業務，讓同仁化繁為簡、創造更高價值。

台灣大人資暨行政副總經理洪秋雲表示，AI已成為企業營運與決策的主要驅動力，關鍵在於讓AI「為人所用」。台灣大2025年起實施「超人計畫」，協助同仁將AI與RPA工具，導入重複性高的業務中，如門市日報流程、官網活動網頁資訊檢查等，導入後節省超過9成工時，提升工作效率。

▲台灣大由主管階層開始導入，並結合各事業群的專家諮詢團與各處室輔導員，共同協助員工學習與解決實務應用中的問題，加速將學習成果落實於日常工作中。

企業推動轉型過程中難免面臨挑戰，台灣大由主管階層開始導入，並結合各事業群的專家諮詢團與各處室輔導員，共同協助員工學習與解決實務應用中的問題，同時舉辦RPA DEMO Day，促進跨部門員工交流，幫助同仁理解AI與自動化工具帶來的價值，加速將學習成果落實於日常工作中。

董事長蔡明忠督導「創新管理小組」化創意為價值

台灣大哥大將創新DNA融入企業文化，制度化管理，推動創新想法落地。公司自上而下，建立三層創新管理架構，由董事長蔡明忠親自督導「創新管理小組」，向下延伸至由總經理與各事業群主管組成的「創新委員會」，再由處級、理級與主任級以上員工組成「克卜勒小組」提供輔導，形成完善的創新支持體系。

近三年，台灣大透過「創新提案大賽」、「OP黑客節」、「數據與生成式AI競賽」等專案，吸引逾2,000人次參與，提出超過180項提案，總獎金逾400萬元，並由高階主管與「克卜勒小組」輔導，將創意轉化為具體成果。同時，透過「與Jamie有約」、「工作社團」、「工作體驗」等計畫，促進跨部門創作與職能交流，讓員工在短期專案中體驗不同職務，拓展專業視野與創意思維，培育高學習力、跨域型人才。

幸福職場、健康共好及具競爭力薪酬福利　打造友善包容職場

台灣大打造友善、包容且有競爭力的工作環境，提供具競爭力的優渥薪酬、優於法令的休假與健檢制度，推行彈性的混合(Hybrid)工作模式，提供員工每月10天居家上班及多時段的彈性工時，並自行研發客服居家值機系統「Home Agent」，助同仁兼顧家庭與工作需求。

亦提供12萬元生育及育兒津貼、10週有薪產假及員工持股信託等福利。同時設置EAP與線上健康平台，提供心理、醫療與職涯諮詢，並開設身心關懷課程。自研「MySports」App舉辦線上運動會，累計超過2.7萬人次參與、燃燒1.4億大卡熱量，也吸引其他企業採用，並結合ESG理念推出「以動致淨任務」，鼓勵員工在運動中實踐SDGs，倡導「動出健康」文化。