門市同仁秉持「五心級服務」積極滿足用戶需求 獲神秘客好評
台灣大哥大再傳捷報,連續第10年獲得瑞士SGS Qualicert服務驗證,特別是疫情期間,第一線同仁仍然秉持創新、真心、誠心、熱心、同理心的「五心級服務」,在守護客戶與自己健康的同時,積極提供多元、個人化的服務,深獲SGS神秘客的好評,展現優良專業的服務品質。

由瑞士SGS公司所認可的Qualicert服務驗證,為全球最受認可的服務品質評鑑之一,台灣大自2013年導入此項服務驗證,認證範圍包括門市服務接待、店務環境陳列、銷售流程及資安規範等,協助全台700多家直營與加盟門市服務人員提升服務品質,受到廣大客戶的讚賞。
舉例來說,有客戶到新莊西盛門市,反應門號經常接到不知名的推銷電話,或者詐騙簡訊,實在不堪其擾,門市人員耐心教導客戶下載能辨識陌生來電號碼的APP,並指導如何過濾、封鎖騷擾和詐騙電話,主動幫助客戶解決問題。另外,有客戶在桃園國際門市申辦服務時,詢問能闔家觀賞的影音內容,門市人員除了介紹台灣大Disney+資費方案,更主動推薦合適的片單,並告知用戶可以透過手機、平板及電視等多重管道,和家人一起觀賞Disney+精彩內容,獲得用戶很好的評價。
台灣大門市同仁以客戶角度思考,主動積極解決問題,屢獲獎項肯定,去年連續獲得工商時報「臺灣服務業大評鑑」銀獎與服務尖兵獎,以及TCFA「傑出店長」等殊榮。同仁未來將持續發揮「Digital DNA」素養,提供最有溫度的貼心服務,幫助用戶一起「Open Possible 能所不能」。
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