美國顧客滿意度指數（American Customer Satisfaction Index，簡稱 ACSI）近日發表了最新年度的「電信、行動電話與智慧手錶調查報告」。這份基於 2025 年 4 月至 2026 年 3 月期間、共 26,963 份有效問卷的調查結果顯示，Apple 在部分核心硬體類別上面臨了滿意度下滑的挑戰，與執行長 Tim Cook 時常在財報會議上強調的 99% 滿意度數據（源自 451 Research 的調查）有些許落差。
行動電話總體滿意度：Samsung 奪冠，Apple 些微下滑
在所有智慧型手機（Cell Phones）的綜合評分中，整體產業滿意度平均上升了 1% 達到 79 分。
- Samsung（三星）：維持去年的優異表現，以 81 分 穩坐第一名寶座。
- Apple（蘋果）：相較於去年下滑了 1 分，今年以 80 分 居於第二。
手機細分類別表現：旗艦款與折疊機生態
將行動電話依據機型定位（旗艦機、折疊機、舊款/其他機型）進一步拆解後：
- 旗艦機型（Flagship）：Samsung 依舊在此關鍵戰場領先，拿下 84 分；Apple 的 iPhone 旗艦系列則獲得 82 分。
- 舊款與其他機型（Legacy/Other）：Apple 以 79 分 略勝 Samsung 的 78 分，顯示 iPhone 在舊款裝置或基本款上的滿意度相對耐打。
- 折疊螢幕手機（Foldables）：此領域由 Samsung 以 80 分 取得絕對領先，大幅超越 Google 的 72 分以及 Motorola 的 70 分。
智慧手機 AI 創新功能首度納入評分
值得注意的是，今年 ACSI 首度將「AI 功能表現（AI feature performance）」列入評測指標：
- 該項目的初登場得分高達 85 分，幾乎與行之有年的基本硬體互動功能同分。
- 這項結果顯示，行動裝置上的 AI 應用（如 Apple Intelligence、Galaxy AI 等）已經正式從最初的行銷噱頭，轉變為讓消費者體驗到實用價值的常態性工具。
智慧手錶滿意度：兩強維持 80 分平手
在智慧手錶（Smartwatches）的類別中，整體產業的平均滿意度維持在 77 分，而市場兩大龍頭則呈現拉鋸：
- Apple Watch：今年分數維持不變，獲得 80 分。
- Samsung Galaxy Watch：從去年的 83 分下滑了 3 分，今年同樣以 80 分 與 Apple 並列第一。
- 表現最佳指標：在手錶的細項體驗中，「與應用程式及配件的連線穩定度」、「健身與活動追蹤的實用性」以及「品牌官網滿意度」皆獲得了 83 分的最高評價。
雖然 Apple 高層在 2026 年第二季財報會議上多次引述其他機構的高滿意度數據，但 ACSI 作為全美最具指標性的第三方顧客消費滿意度稽查，其數據呈現了更具競爭與動態變化的真實市場反饋。
新聞來源：9TO5Mac
整理編輯：酷里斯
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